为打破城市管理与群众之间的隔阂，推动城市管理服务下沉，切实打通服务居民“最后一公里”，2026年4月14日下午，第三师城市管理综合行政执法支队第一大队（以下简称“城管一大队”）携手西城社区、泰和物业，在泰和二期小区有序开展“城市管理进社区 真诚服务零距离”主题活动，以多方联动模式倾听群众诉求、化解民生难题，让城市管理更有温度、服务更接地气。

此次活动以“打破隔阂、贴近群众”为核心，搭建起城管、社区、物业与居民的常态化沟通桥梁，将城市管理服务从街头巷尾延伸至居民“家门口”，通过面对面倾听诉求、心贴心解决难题，联动整治各类“物业病”，切实破解群众身边的急难愁盼，推动形成“共建共治共享”的城市管理新格局。

活动现场，城管执法队员、社区工作人员与物业代表协同设立便民咨询台，简洁醒目的宣传展板、耐心细致的讲解服务，迅速吸引众多居民驻足参与、主动咨询。城管执法人员围绕居民日常居住需求，聚焦物业管理、小区环境治理、市容规范等重点问题，开展以案释法宣传，结合日常执法中的典型案例，用通俗易懂的语言，详细讲解小区内毁绿种菜、物业侵占公共收益等行为的相关法律法规及管理要求，将专业法律知识转化为居民易懂好用的生活常识，让普法宣传更接地气、更具实效。

倾听民声才能破解民忧。活动中，居民们敞开心扉，逐一反映小区乱堆乱放、垃圾清扫不及时、公共设施损坏等实际问题。“楼下楼道堆了不少杂物，不仅挡路还存在安全隐患”“小区垃圾有时候两三天才清理一次，夏天一到味道特别大”“地下室的照明灯坏了好久，晚上下去黑漆漆的，很不方便”……面对居民的合理诉求，城管执法队员一边认真倾听、详细记录，一边耐心回应，当场作出郑重承诺：“针对大家反映的每一个问题，我们都会联合社区、物业开展全面排查，实行即查即清、闭环管理，确保诉求不过夜、件件有回音、事事有着落”。

据统计，活动当天共收集各类小区问题线索12条，涵盖环境卫生、占道堆放、物业履职等多个方面，所有线索均当场建立整改台账，明确责任主体、整改措施和完成时限，确保问题整改不走过场、不留死角。居民肖俊宝表示：“通过以案释法，我了解到小区管理、高空抛物等相关法律知识，当场向工作人员反映了生活中遇到的问题，物业也能及时倾听我们的声音，助力小区环境变得更好”。

为进一步提升居民参与小区治理的积极性，此次活动专门设置有奖问答环节，执法人员围绕物业管理规范、小区文明公约等内容出题，现场居民踊跃参与、积极抢答，在轻松互动中掌握相关知识，进一步强化了主动参与小区治理、维护居住环境的意识。同时，城管一大队精心筹备，向居民发放城市管理相关法规、垃圾分类指南等宣传单页50余份，向积极参与咨询、抢答互动、建言献策的居民，赠送“城管小熊”、玻璃杯、手提袋等宣传品80余份，既拉近了与居民的距离，又让“城市管理人人参与”的理念深入人心。

此次主题活动并非“一阵风”，而是城管部门推动城市管理服务下沉的常态化举措之一。西城社区党支部书记张海梅介绍，社区已指导该小区成立业主委员会，通过定期召开联席会议、收集居民诉求并反馈给物业、指导物业整改提升等方式，切实提升小区服务管理水平。

城管支队第一大队负责人表示，下一步，将对活动中收集到的12条问题线索进行分类梳理、跟踪督办，实行“销号管理”，确保每一个问题都整改到位、不留死角。同时，联合西城社区、泰和物业建立健全快速响应机制，聚焦小区乱堆乱放、垃圾清运滞后、诉求解决不及时等突出难题，开展专项整治行动；此外，将定期组织开展问题整改“回头看”，严防问题反弹回潮，推动服务不断档、管理不松懈。

    此次活动的开展，不仅有效打通了城市管理服务的“最后一公里”，更在城管、社区、物业与居民之间搭建起高效沟通的桥梁，在居民心中种下了共建共治共享的种子。下一步，“城管蓝”将继续活跃在社区一线，持续深化“零距离”服务模式，让城市管理更精准、服务更贴心，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。（通讯员：王兵琪、郑丹）